長春辦＾延吉小區(qū)趙宇
常言道，生活就像一面鏡子你對它笑，它就會對你笑。人也是一樣的。你用什么樣的態(tài)度去對待別人，別人就會用相同的態(tài)度去對待你。手機(jī)店面眾多，顧客完全有理由通過一個銷售人員的服務(wù)態(tài)度來決定是否在這家店面消費。曾經(jīng)就有一個真實的案例。由于我在一個朝鮮族占多數(shù)人口的城市，很多朝鮮族老年人的漢語說的不是十分流利，甚至很多人都聽不懂太多的漢語，他們可能只能通過幾個單詞來表達(dá)自己的意思“三星，短信，沒有”。這個時候銷售人員看到顧客并沒有買手機(jī)的意愿，而只是想調(diào)試機(jī)器，就不會愿意多跟顧客交流而是三言兩語就把顧客打發(fā)走或是推給了售后。但每當(dāng)我遇到這種顧客。我都會耐心的和他交談。仔細(xì)的尋問手機(jī)是有什么樣的問題。并通過自己的過往售后處理經(jīng)驗來猜測他想說的是否是短信方面出了問題。然后再問顧客，是發(fā)不出去短信還是收不到短信？多問幾個這樣的問題，就可以準(zhǔn)確的知道客人的問題所在，也就可以快速的為顧客解決問題了。后來經(jīng)過我?guī)椭櫩团挪?，發(fā)現(xiàn)是手機(jī)的系統(tǒng)版本過低，導(dǎo)致頻繁的出現(xiàn)了各種問題。隨后在推測了顧客對手機(jī)的需求后，我推薦顧客可以考慮更換我們現(xiàn)在的主打s8+。在我耐心的講解了這款新手機(jī)與顧客手中的機(jī)器有什么區(qū)別之后，顧客也有了更換手機(jī)的需求，在我這里購買了這款s8+。于是我便把一次單純的售后服務(wù)，變成了一次銷售機(jī)會。因此，由于我服務(wù)態(tài)度非常良好，顧客對我也建立了足夠的信任，當(dāng)下次他又有了購買手機(jī)的需求是，首先便會想起我，直接到我這里進(jìn)行購買。而當(dāng)他的家人或是朋友有這方面需求時，他也會首先推薦我這里。這樣就能通過一次的服務(wù)，建立起一個穩(wěn)定的客戶或客戶群，增加多個銷售機(jī)會。因此我也認(rèn)為，不應(yīng)該因為顧客不是來購買手機(jī)就不認(rèn)真接待，不能因為與顧客交流不通暢就不接待，即使是聽障或者語言障礙的顧客，我們也能用紙筆交流溝通，辦法總會有的，用心才是王道。我的宗旨就是一視同仁對待每一位顧客，足夠的耐心接待每一次服務(wù)。永遠(yuǎn)記住自己是服務(wù)行業(yè)的一員！
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